新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，全国各地各部门迅速落实各项防控措施。为应对疫情，平安产险苏州分公司第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，开通绿色理赔通道及线上专人理赔辅助指导，取消药品、定点医院等限制。此外，中国平安还相继宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障。
疫情紧要关头，全国各地医护人员、警察、记者等群体冲锋在前，让我们看到了“最美逆行者”的身影，而同样奋战在前线的，还有保险公司的一线理赔人员。在这个特殊的春节，他们为需要帮助的市民朋友排忧解难、与大家一起共克时艰。
1月26日大年初二，苏州正逢阴冷雨雪天气，查勘员欧增兵接到一起车辆撞护栏需要施救的单方事故，他冒雨15分钟赶到现场并快速处理了整个事故流程，第一时间给客户送去口罩并友情提示客户做好疫情期间的个人防护，清晰告知客户后续理赔流程才离开了现场，客户连声道谢，说平安做事认真。
同日，查勘员张非凡接到一起单方事故，客户车辆撞到花坛并拨打95511报案，查勘员第一时间到达现场。防疫重于一切，查勘员到现场看到客户未戴口罩，当即送上了口罩，提示客户做好个人防护，并为客户做好疫情科普宣传，及时处理了事故。
1月27日正值大年初三，查勘员常亚亚接到一起单方事故仅车损报案，车主车辆护板被卡主，即使这种突发情况下，查勘员仍仅15分钟赶到现场仅用1分钟解决并指引整个后续流程。当时客户未来得及佩戴口罩，查勘员在第一时间给客户送去了口罩并科普了冠状病毒的危害性，才离开了现场，赢得了客户称赞。
此外，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，尽量减少人员接触，平安产险苏州分公司发挥科技优势，开通绿色服务通道，全面引导客户使用线上服务，通过平安好车主APP平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。
为保证疫情期间企业客户服务不断档，平安产险苏州分公司同步开启财产险线上线下服务模式，借助“团E宝PC端”、“平安E企宝”微信小程序，支持客户线上保单批改及理赔报案、视频定责定损；线下开启绿色理赔服务通道，专属团队为客户排忧解难，不出家门也可以完成保险理赔。
疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险苏州分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。
