新冠肺炎疫情发生以来，平安产险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。
平安产险表示，公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。
1月28日大年初四，平安产险苏州分公司人伤查勘员黄可然接到一起电动车追尾事故报案，经回访后得知电动车驾驶员目前骨折住院，需手术治疗。为避免面对面接触，查勘员从客户服务出发，将传统的入院探视改为线上查勘，通过在线视频理赔完成线上伤情采集，并指引伤者下载平安好车主app，利用好车主及e理赔等线上化工具完成交强险医疗费垫付，同时指引后续理赔事宜，让伤者安心治疗。
据了解，"车险抗疫专项理赔服务"主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措，帮助客户使用手机在家领取赔款。
7*24小时自助报案：当事故发生，车主借助好车主APP的24小时自助报案功能，手机一键上传事故照片，即可完成报案。疫情期间，平安产险在湖北省处理的车险理赔中，有近1/3是自助报案。
在线视频理赔：报案后，客户可在家中或事故现场，通过好车主APP视频理赔，由理赔人员远程进行损失核定和材料收集，快捷赔付事故损失。如有人员受伤，还可进行视频调解，多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件，查勘员仍将在第一时间赶往现场，缓解车主特殊时期的焦虑情绪。
在线专家咨询：理赔过程中的任何疑问，均可通过好车主APP直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。疫情期间，全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。
绿色通道、简化流程：为尽快完成赔付，疫情期间，平安产险主动联系客户，减免身份证、银行卡、交通事故证明、修车发票等单证，并简化理赔程序，与客户远程商定赔款金额后，即完成支付，结案时效优化近20%。对于部分因疫情存在资金周转压力的客户，适当扩展保险责任范围，先行赔付，后补相关资料。
此外，平安产险运用好车主APP积极开展线上防疫宣传，发布私家车消毒指引，并联合多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。截至目前，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。
据介绍，平安产险理赔专家通过自有开发的E理赔APP、微运营平台、虚拟号平台等在线作业工具，实现与客户在线沟通、移动定损、线上单证审核等，实现90%以上的案件远程移动端处理。同时，平安产险为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障，人均保额100万元。公司在提供高效便捷理赔服务的同时，也尽最大努力保护了理赔队伍的健康和安全。
平安产险表示，疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。
