新冠肺炎疫情发生以来，平安产险苏州分公司积极落实党和政府部署和要求，密切关注疫情发展，发挥科技优势，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面落实新冠肺炎疫情防控工作。分公司积极响应苏州银保监局号召，第一时间成立疫情防控工作小组，加强线上服务，通过好车主、好生活APP、E企宝以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，通过全员线上作业，高效完成从承保、理赔、批改、代办年审、违章缴费、线上问诊、线上服务活动等全流程综合服务保障，多元化帮助客户及广大用户排忧解难。
平安产险苏州分公司建立全线上服务+理赔绿色通道，最大程度减少理赔接触，确保7*24小时服务不间断，1月24日至2月10日共接到车险报案3779笔，其中好车主APP自助报案1092笔，线上全流程处理946笔，人伤事故预赔、垫付190笔，医疗垫付从申请到支付到账平均最快30分钟内审核处理完毕；非车案件开通急速理赔渠道，推动案件远程快速处理，通过“平安E企宝”小程序视频查勘定责定损、线上上传单证、先赔付后补资料等方式，小额案件赔付时间缩短至1日内。电子单证使用率达到98%，让客户足不出户第一时间畅享保险理赔服务。
2月10日11时25分,苏州分公司接到某精密机械公司报案称其机器控制线路故障导致控制器总成受损。因受疫情影响，无法通过现场查勘核定损失，平安查勘员张逊立即利用线上工具，指导客户发送单证，全程无纸化操作，通过线上视频查勘完成定责定损, 12时05分赔款到账, 从报案到赔付，仅耗时40分钟，获得客户高度认可。
疫情就是命令，防控就是责任，疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险苏州分公司将密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，全面践行保险责任。
