2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动正式启动，今年的活动口号是“以金融消费者为中心，助力疫情防控”。
3月9日至3月15日，平安产险苏州分公司以金融服务助力防控疫情、倡导依法理性维权、加强风险提示为主线，持续推动疫情期问消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期问金融服务支持，全面打赢疫情防控战役。
根据苏州银保监分局下发《苏州银保监分局办公室关于进一步做好全市银行业保险业金融机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控和应对工作的通知》精神，平安产险苏州分公司全力支持疫情防控相关工作，推出理赔“五取消、三服务”举措。
“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
“三服务”包括开通7*24小时应急电话服务， 为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引；开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、微信小程序、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔；赔款预赔，快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔。平安好车主APP上线“抗击疫情，保险服务专区”，提供疫情实时动态、在线问诊、同程查询等服务，提供个人客户“一键续保、办理赔、查违章、办年检”等自助服务。结合当前疫情形势，紧急新增“无感加油、汽车消毒、停驶有礼、代步车延期”等免费活动或优惠服务。针对企业客户，微信小程序“平安E企宝”提供批量查违章，查询车队安全报告、风险提示、续保等服务，实现足不出户通办保险业务。
