9月19日，车险综合改革已正式实施，为拥抱此次车险综合改革，平安产险苏州分公司积极准备，一方面坚持以消费者为中心，加强政策宣传，为消费者解读新政利好，提升广大车主对综改方案的认知，另一方面通过科技赋能，积极推进数据化转型，在提升管理效率的同时，为客户提供更极致的服务。
此次车险综合改革从保护消费者利益出发，通过对价格、保障、服务、机制等多方面的改革，为消费者提供实惠和便利。在大幅提升交强险责任限额的同时，商车险保险责任更全面、产品更丰富、价格更科学合理，无赔款优待系数也进一步优化。这无疑将大大提升消费者的“获得感”。
此次改革最吸引消费者关注的莫过于车险保障内容的全面扩容：交强险总责任限额从12.2万元提高到20万元，其中死亡伤残赔偿限额从11万元提高到18万元，医疗费用赔偿限额从1万元提高到1.8万元。商车险责任限额从5万元至500万元档次提升到10万元至1000万元档次。此外，商车险的保障服务持续优化：在基本不增加保费支出的情况下，消费者购买车损险可获得更多保障，盗抢、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水、不计免赔率、指定修理厂、无法找到第三方等保险责任无需额外投保。删除地震及其次生灾害的免责约定，车险产品实现了地震、台风、洪水等主要巨灾风险的全覆盖。删减事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定，有力减少理赔纠纷。
今年的车险综合改革工作启动以来，平安产险苏州分公司积极准备，紧拥变革，坚持“以客户为中心、以人民为中心”的改革目标，坚持履行市场主体职责，按照车险综合改革要求，及时做好系统对接调试等工作，并开展全员培训和队伍建设，做好产品销售理赔解释说明工作，持续提升承保理赔服务质量，让消费者享受改革成果。 随着9月19日车险新系统上线的临近，平安产险苏州分公司各相关机构、部门人员加班加点、日夜坚守、全面投入此次改革准备工作，确保新系统的成功上线。
期间，平安产险苏州分公司车险保障服务持续优化，平安好车主APP可提供加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC等多达70余种服务，让平安产险的车服务渗透到用户车生活的方方面面，触手可及。理赔六项服务全面升级提升客户体验：
1、 好车主理赔客户出险后，可通过好车主APP1分钟完成报案，拍照即走，无需原地等待，还可实时查询理赔进度，线上预约修车，提供上门取车服务。
2、 信任赔综合广大车主的驾驶习惯、交通违章、车辆出险次数、车辆维修记录、消费信用等数据，对车主进行建模智能画像评分，事故发生后，在信任额度内，车主可以在平安好车主APP或通过平安车险理赔助手小程序自助理赔。
3、 理赔服务承诺对需要现场服务的案件，理赔员限时到达现场；理赔资料齐全提交后，理赔人员承诺赔款到账时间。
4、 直赔对于在合作维修站、直赔厂维修的事故车，免垫付服务，客户只需通过好车主APP线上授权，赔款即可直赔到维修厂，客户无需垫付修车费。
5、“透明修·暖心赔” ---在平安合作修理厂内配置有透明维修设备，依托AI技术配合店内安装的摄像头，将车辆进场后的各环节信息，通过“车主服务报告”推送至客户，为客户提供全流程可视化服务。在了解维修过程的同时，为出险客户提供了多元化的暖心服务，包括预约修车、上门定损及车辆维修期间免费接送车等，使交通事故对客户的生活影响降至最低。
6、 其他服务查勘员可免费搭电，为事故车更换轮胎等多项服务。
平安产险苏州分公司将紧抓改革机遇，紧紧围绕“保护消费者权益”的核心目标，加强政策宣传，为消费者解读新政利好，提升广大车主对综改方案的认知，并通过科技赋能，打破时间、空间限制，构建面向客户、队伍、经营的线上平台，推动数据化转型和产品服务创新，在提升管理效率的同时，为客户提供更极致的服务，切实服务于民生，履行企业责任担当，助力行业高质量发展。
