在互联网时代,由于社会化媒体的流行,“粉丝”这个原来明星的专有名词开始被企业、产品赋予了全新的意义,从粉丝开始,企业、品牌、产品的拥趸开始圈层化、社群化。不仅仅是大小偶像们有“粉丝”,事实上品牌、产品也必须要有“粉丝团”必须要有“朋友圈”。
对于企业来说,互联网的力量是巨大的,粉丝的潜能是无限的,如果能培养一大批对企业品牌有“信仰”的粉丝,发挥他们的创新力量,自发地为企业口碑推波助澜,那么这种影响力会以几何倍数来发挥力量。
2020年12月26日,“9给野心,留片天地”——轰九大队第六届全国年会暨重庆金佛山首届越野节于重庆金佛山开场,来自五湖四海的近千名哈弗H9车主、聚齐超过300台哈弗H9,于雾都重庆共襄盛举,共同见证了中国越野圈的年度盛事。通过一盛事,哈弗H9的车主展现了一个社群锐意进取的精神风貌,而哈弗H9也向外界展现了自己的粉丝圈层力量,在无数羡慕的眼光背后,人们不禁会有个疑问,这样的热情如火的社群,哈弗H9又是如何建立起来的呢?
务实的产品派
对于企业来说,粉丝的定义应该是:认同产品、认同公司及品牌、并乐于向他人传播品牌正面信息的人群。必须强调的是,这当中的描述是有先后顺序的,首先是认同产品。因此,培养品牌粉丝首先需要围绕产品做工作。反观哈弗H9,紧紧锁定越野人群,产品定位清晰,越野配置丰富、越野能力出众、价格亲民,又有哈弗品牌的强力背书,在2020年全球SUV排名中击败众多进口、合资品牌名列前茅,这样的成绩可以很轻易地俘获消费者的心。对于哈弗H9这款产品可以说是硬派越野车中最务实,也是最后亲切感的。好东西自然有人青睐,好产品自然口碑优异。这也给哈弗H9圈粉打下了良好的基础。
把粉丝当成伙伴
有了务实的好产品还远远不够,还要与粉丝圈层搭建一个良好的沟通平台。区别于其他很多企业,哈弗H9并没有一味地用互联网平台与粉丝沟通,而是借助了一年一度的阿拉善英雄大会,从2015年至今,哈弗H9连续六年参加阿拉善英雄会,已经成为了英雄会现场最特别的存在,一个由企业打造的哈弗H9车主自己的家园。无论是热火朝天的“全民”直播大赛,还是与摇滚明星尽情嗨唱的狂野之夜,无论是尽兴酣畅的哈弗小9馆,还是性感热烈的深夜洗车坊,无论是亮点十足的车主之夜,还是惊险刺激的冠军车手实景教学,哈弗H9用行动诠释“宠粉”,于细节处彰显其自信、创新、潮流、张扬的品牌力量。而在2019年推出的“用户共创”产品“哈弗H9罗伦士改装版”,充分的吸收了粉丝的意见,迎合了粉丝对于越野改装的需求,又极大地满足了粉丝们品牌向上的内心渴望,一经推出便获得点赞无数。
另外,哈弗H9持续以用户为中心,致力于构建用户共创的高活跃度、高凝聚性社群文化。连续六年组织全国各地车友会联动开展年底聚会,2020年立足南北2场主要年会同时联动其他区域17场轰九年会,造就了哈弗H9用户共创的高光时刻,而轰九年会也已经成为了哈弗H9与粉丝增进友谊的重要IP。
把粉丝当成产品的伙伴,是哈弗H9一贯以来的做法,这种做法在坚持多年之后开始有了“化学反应”,粉丝们的对于哈弗H9的付出也开始了源源不断地回报。
文化共鸣传递信仰
能得到忠实的粉丝,简单的沟通显然还远远不够,真正把消费者与产品结合的牢固的是文化的认同与信仰的传递。哈弗H9自2014年上市以来,一直肩负着越野文化领导者的责任,一直在致力于打造属于自身特性的越野文化,经过多年的积淀,众多哈弗H9车主开始体现了勇敢、征服、行侠仗义的标签,这也是哈弗H9多年来文化的灌输潜移默化的对于用户的影响,这种文化理念与粉丝与生俱来的个性产生共鸣,相互依赖,相互影响,进而升华到了越野信仰层面,随着哈弗H9经过了数次迭代更新,哈弗H9粉丝队伍也在不断壮大。自发成立的哈弗H9车友会已经有上百个,继而又创造了现象级的越野文化。哈弗H9将越来越多的人纳入到越野文化圈层,实现了越野圈层的“滚雪球效应”。中国的汽车文化发展到今天,虽然不长,但一辆车所扮演的角色已经不仅仅是一个简单的代步工具,也不只是财富与地位的象征。尤其对于车主来说,哈弗H9已经成为了他们连接兄弟情义、释放越野激情的纽带,一种积极向上的生活方式。这就是哈弗H9与粉丝的信仰!
产品与用户的互相成就
一场盛会,哈弗H9获得了无数粉丝的关注,其实光芒闪耀的背后是哈弗H9不断地以客户为中心的用户共创在不断地积淀与发力。奋世六载,轰九大队年会不断基于用户共创的理念,将其打造成为每个轰九人的逐梦盛典。让用户成为产品的代言人,为他们的的付出给予认可与表彰,今年的轰九年会上选出明日方舟奖、品牌共创奖、硬核力量奖等奖项,涵盖不同领域,见证轰九群体在公益、越野、产品共创等领域的不懈努力,他们释放野心、星火燎原,他们追逐梦想、千里独行,他们是我们每一个人的榜样。
哈弗H9打造文化,文化被获得认同,哈弗H9与用户互动,互动产生需求,需求被满足,继而形成群层,圈层发酵社群逐步建立。这是一个良性的循环,哈弗H9创造平台,社群反哺H9.哈弗H9改变了粉丝的生活方式,粉丝造就了哈弗H9屹立不倒的正面形象,双方正在互相成就!
