当今社会，智能手机的普及，为我们的生活带来了极大的便捷。但有些老人因不会使用，并未配置，对他们的服务仍需我们用心。
近日，我司人伤理赔员陆文浩接到案件，伤者为老人，伤治结束欲结案。一般情况，直接加微信，发送医疗材料、线上调解即可完成理赔。但此客户没有智能手机，也不会使用。而且，自己还开着店，无法脱身前往我司。了解到客户实际困难后，陆老师主动前往伤者位置，上门收集相关材料，当面解释、调解人伤费用，客户非常满意，没想到还能上门服务，真棒！
未来，平安产险苏州分公司表示将继续坚持服务社会的初心，持续提升安心、省心、暖心的服务体验，用五心的服务，让车险更有温度。
